各位同学，各相关部门、单位：

为畅通沟通渠道，及时回应广大学生的利益诉求，方便同学在线咨询关心的问题,便于学校各单位提供业务咨询和在线帮助，学校定于2016年4月25号正式在信息门户中上线“学子心声”网络平台，现将使用方式和注意事项说明如下：

一、用户登录

所有在校的本科生和研究生均可登录学校信息门户（http://my.ahnu.edu.cn/）,登录后即可使用“学子心声”平台。

登录学校信息门户的方式请参考信息门户上线公告（http://www2.ahnu.edu.cn/3195/view/182965）。首次登录方式如下：

1. 在校学生登录：用户名为学生学号，初始密码为身份证号后六位。

2. 教职工及管理员登录：用户名为职工号（工资号），初始密码为身份证号后六位。

此外，如需直接进入“学子心声”平台可直接点击师大主页上方的“学子心声”链接登录平台。

二、用户使用

用户登录信息门户后，点击展开导航菜单上的“学子心声”栏目，选择“在线咨询”功能，即可进入“学子心声”主咨询页面。

在主咨询页面中，用户可以根据自己的实际需要，在左侧不同单位咨询区中，有针对性地选择相应单位进行提问。

对于无法确定该咨询哪个单位的问题，可以选择“公共咨询区”并进行提问，学校安排专门的管理人员对该咨询区的问题进行分类后转送给相应的单位进行回复。建议：用户明确咨询单位的，请直接提问到相应单位咨询区，免去转发环节，保障反馈效率。

“学子心声”平台基于“实名制”，任何提问，管理员均可获知提问人相关信息，以便于线下沟通交流或相关问题的处理；同时，为了保护隐私，关于个人或不便于公开的咨询，用户在提出咨询时，可以在咨询内容中说明不希望公开或采用匿名提问的方式提交咨询；管理员在回复审核过程中，可以根据提问人要求，使得答复内容仅对提问人可见、其他人不可见，或者答复页面不显示提问人信息，兼顾身份实名和隐私保护。

三、咨询反馈时限规定

1. 各单位信息反馈回复周期一般为5个工作日。

2. 对不能在回复期限内处理的信息，要及时做好解释说明，并说明处理时限。

3. 未按时限规定办理，平台监管人员将收到逾期问题的信息，并进行督办，确保信息反馈的时（实）效性。

四、用户注意事项

1. 遵守中华人民共和国有关法律、法规，尊重网上道德，承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。

2. 登录信息门户后，请及时修改并保管好个人密码，确保个人信息安全。本平台将对您的个人信息严格保密，您的信息只有平台管理员可见。

3. 如反映问题，请您尽量写清具体时间、地点、当事人，以便您的问题及时得到核实处理。

4. 留言标题请控制在10字以内；正文内容请尽量叙述清晰、简明扼要，200字内为宜。

5. 平台管理员对您留言的内容按照《互联网信息服务管理办法》及本平台的运行管理办法进行统一审核、回复，不规范的留言，将不予显示和回复。

6. 为确保各单位及时清晰阅读网上提问，请勿重复留言。

五、联系我们

1. 信息管理中心负责平台技术支持、安全保障以及平台用户账号密码相关问题，联系电话：0553-3869184、0553-3869446。

2. 学工部（处）、团委和研究生院（研工部）分别负责“公共咨询区”本科生和研究生咨询信息的分发工作，本科生联系电话：0553-5910090，研究生联系电话：0553-5910591。

3. 学校办公室负责协调以及督办工作，联系电话：0553-5910026。

                             学校办公室

                             学生工作部（处）

                             研究生院（研工部）

                             校团委

                             信息管理中心

                             2016年4月26日